1. T?ng quan v? thu� ngo�i (outsourcing) :
Ng�y nay, ng�nh c�ng nghi?p truy?n th�ng ?ang thay ??i nhanh ch�ng. Nh?ng �p l?c th??ng m?i ??i v?i c�c nh� cung c?p d?ch v? (SP- Service Provider) truy?n th�ng c?ng t?ng l�n, ?�i h?i h? cung c?p ra nh?ng d?ch v? kh�c bi?t v� c?i ti?n. Do ?� y�u c?u nh?ng ??u t? ?�ng k? nh?m gi?i quy?t m?t th?c tr?ng c�ng ngh? ph?c t?p v� nh?ng nhu c?u ng�y c�ng t?ng c?a ng??i ti�u d�ng v? vi?c c� nhi?u l?a ch?n h?n nh?ng d?ch v? ti�n ti?n h?n. Ng??c l?i, doanh thu trung b�nh tr�n ng??i s? d?ng (NSD) (ARPU- Average Revenue Per User) gi?m v� s? c?nh tranh l?n h?n t? c�c nh� cung c?p hi?n th?i v� nh?ng nh� khai th�c m?i d?n t?i chi ph� ph?i gi?m b?t.
Gi?i quy?t v?n ?? n�y y�u c?u c�c SP ch?p nh?n nh?ng th?c t? m?i v� ?�nh gi� l?i c�c m� h�nh kinh doanh (KD) ?? quy?t ??nh c�i g� l� c?t l�i v� c�i g� l� ph? trong ho?t ??ng KD c?a m�nh. C�c SP kh�ng c�n ph? thu?c v�o c�ng ngh? m?ng nh? ngu?n ph�n bi?t ch�nh c?a h?. C�c ho?t ??ng ???c y�u c?u ?? v?n h�nh m?ng v� c�c d?ch v? m?ng ?ang d?n ???c xem l� ph?. B?i v?y, c�c SP c?n t?p trung nhi?u h?n v�o c�c ho?t ??ng t?o ra doanh thu, ??ng th?i x�y d?ng v� duy tr� c�c m?i quan h? v?i kh�ch h�ng.
Thu� ngo�i (Outsourcing) c�c ho?t ??ng ph? c� th? ?em l?i l?i nhu?n cho c�c SP v� nh? v?y s? cho ph�p h? t?p trung v�o c�c ho?t ??ng c?t l�i ?? ??t ???c s? kh�c bi?t m� h? c?n. ??ng th?i, n� c�n cho ph�p ti?p c?n c�c k? n?ng v� c�c ngu?n l?c, gi�p chuy?n ??i hi?u n?ng ho?t ??ng v� gi?m b?t chi ph� v?n h�nh.
Do c�c SP ng�y c�ng nh?n ra c�c l?i �ch c?a outsourcing, d?n t?i s? t?ng tr??ng nhanh ch�ng c?a th? tr??ng n�y trong th?i gian g?n ?�y. Th? tr??ng c�c d?ch v? ???c qu?n l� (MS ? Managed services) to�n c?u cho c�c SP vi?n th�ng tr? ??t gi� tr? 1.9 t? USD trong n?m 2006 v� ???c d? ?o�n ??n n?m 2010 s? c� t?c ?? t?ng tr??ng CAGR (Compound Annual Growth Rate) l� 20% (Ngu?n: IDC, th�ng 2/2007).
2. Nh?ng �p l?c kinh doanh m?i ??i v?i c�c nh� cung c?p d?ch v?
Hi?n nay, c� r?t nhi?u y?u t? ?ang t?o ra �p l?c KD cho c�c SP, g?m m�i tr??ng ho?t ??ng ng�y c�ng tr? n�n ph?c t?p h?n c? v? m?t c�ng ngh? v� th??ng m?i. Nhi?u c�ng ty s? ph?i chuy?n ??i ho?t ??ng KD ?? th�ch ?ng v?i m�i tr??ng m?i v� b?o ??m m?t v? tr� m?i trong chu?i m?t x�ch gi� tr? gia t?ng.
Khi c�c m?ng truy?n th�ng tr�n th? gi?i h?p nh?t v?i Internet, kh�ch h�ng v� c�c c�ng ty s? c� nhu c?u s? d?ng m?t lo?i c�c d?ch v? ti�n ti?n nh? IPTV, chia s? video v� tho?i IP d?a tr�n n?n c�c c�ng ngh? ?a truy nh?p nh? WCDMA, WiMAX, WLAN, xDSL, FTTC/FTTH v� CATV. Nh?ng c�ng ngh? n�y ?ang g�p ph?n c?i thi?n ?�ng k? t?c ?? truy c?p v� dung l??ng m?ng, nh?ng c?ng l�m cho vi?c qu?n l� c�c c�ng ngh? v� giao ti?p m?ng tr? n�n ph?c t?p h?n.
??ng th?i, t�nh ph?c t?p t?ng s? d?n t?i cho th?y nhu c?u h?p t�c gi?a c�c ??i t�c KD. S? th�m nh?p v�o nh?ng khu v?c KD m?i ?�i h?i c�c SP truy?n th�ng h?p t�c v?i c�c nh?ng ??i t�c trong c�c l?nh v?c kh�c nh? c�c c�ng ty Internet, c�c nh� cung c?p truy?n h�nh v� n?i dung. ?�y l� m?t m?c ti�u m� c�c SP ?ang theo ?u?i nh?m cung c?p triple-play v� th?m ch� c? quadruple-play m� bao g?m c�c d?ch v? c? ??nh, di ??ng, TV v� b?ng r?ng.
H�nh 1: ?nh h??ng c?a chi?n l??c kinh doanh ??n m� h�nh kinh doanh c?a SP
S? c?nh tranh kh?c li?t tr�n th? tr??ng v� nh?ng thay ??i v? qu?n l� d?n t?i ARPU gi?m c�n l�m cho c�c SP ph?i ??i m?t v?i m?t s? �p l?c t�i ch�nh. ?i?u n�y bu?c c�c SP ph?i t?p trung v� nghi�n c?u nh?ng ph??ng th?c ho?t ??ng c� doanh thu cao h?n, c?ng nh? n?m l?y m?i c? h?i ?? gi?m chi ch� v� n�ng cao hi?u qu? ho?t ??ng.
Ngo�i ra, khi m�i tr??ng KD ph�t tri?n s? d?n t?i s? xu?t hi?n c?a nh?ng ??i th? c?nh tranh v� nh?ng m� h�nh KD m?i, b?i v?y nhi?u SP ?ang xem x�t l?i chi?n l??c KD c?a m�nh v� x�c ??nh v? tr� trong chu?i m?t x�ch gi� tr? gia t?ng. Trong ?�, chuy?n ??i KD v� c? c?u ho?t ??ng l� m?t nhi?m v? l?n. Outsourcing c�c ho?t ??ng ph? s? h? tr? qu� tr�nh n�y, cho ph�p SP t?p trung h?n v�o nh?ng th�ch th?c l?n li�n quan ??n kh�ch h�ng, d?ch v? v� th??ng hi?u.
?? ??t ???c nh?ng m?c ti�u n�y, c�c SP c�n g?p th�m nh?ng th�ch th?c trong x�y d?ng v� duy tr� t? ch?c qu?n l� ?? ph� h?p v?i nh?ng nhu c?u v� m?c ti�u hi?n t?i c?a th? tr??ng. T�nh ph?c t?p t?ng d?n v� v�ng ??i c�ng ngh? ng?n h?n l�m t?ng th�m y�u c?u v? k? n?ng v� kh? n?ng chuy�n m�n h?n.
Ti�u ch� th�nh c�ng truy?n th?ng l� v�ng ph?, dung l??ng v� ch?t l??ng kh�ng ph� h?p ??i v?i nh?ng th? tr??ng ?� b�o h�a. Tr??c ?�y, ?? tr? th�nh m?t SP th�nh c�ng th??ng ph? thu?c l?n v�o vi?c qu?n l� m?ng, nh?ng ng�y nay n� c�n ph? thu?c l?n v�o vi?c qu?n l� quan h? kh�ch h�ng. M?i SP ph?i t?p trung v�o kh�ch h�ng - ??i m?t v?i nh?ng kh�a c?nh c?a KD nh? ph�t tri?n v� qu?n l� d?ch v?, ti?p th?, qu?n l� m?i quan h? kh�ch h�ng v� th??ng hi?u. ??i v?i nhi?u h�ng, ?i?u n�y c� ngh?a l� chuy?n ??i KD v� h? th?ng k? thu?t ?? th�ch h?p v?i m?t m� h�nh linh ho?t v� g?n nh?.
3. L?i �ch c?a outsourcing
Th?c hi?n c�c b??c ?? outsourcing l� m?t quy?t ??nh quan tr?ng ??i v?i b?t k? SP n�o (H�nh 2). Kh�ng c� hai SP gi?ng nhau v� m?i SP ph?i xem x�t c�c l?i �ch t? outsourcing theo t�nh h�nh ri�ng c?a m�nh.
H�nh 2: Nh?ng d?u hi?u c?a outsourcing th�nh c�ng
C� nhi?u lo?i outsourcing kh�c nhau cho c�c SP t?t c? ???c g?i l� m� h�nh KD ?c�c d?ch v? ???c qu?n l�) (managed services) v� c� th? thay ??i t�y theo m?c ti�u, nh? m?t nh� cung c?p d?ch v? ???c qu?n l� (MSP- Managed Services Provider) c� th? qu?n l� to�n b? m?ng ho?c d?ch v? thay cho SP hay ch? qu?n l� c�c ch?c n?ng ???c l?a ch?n li�n quan ??n c�c ho?t ??ng m?ng.
Khi quy?t ??nh c� outsourcing hay kh�ng, n�n outsourcing c�i g� v� nh? th? n�o, c�c SP s? c?n xem x�t c? th? to�n b? nh?ng ?i?m sau:
- Outsourcing c� th? ?�ng g�p cho to�n b? chi?n l??c v� c�c m?c ti�u KD kh�ng?
- M?t th?a thu?n outsourcing c?n chuy?n giao c�i g� ?? h? tr? vi?c KD c?a SP?
- M?c ti�u ti?m n?ng ???c outsource l� g�?
- M?c ti�u v� k?t qu? c? th? c?a chuy?n ??i KD l� g�?
- Ti�u chu?n ?? l?a ch?n nh� cung c?p d?ch v? qu?n l� ph� h?p l� g�?
- SP n�n qu?n l� qu� tr�nh outsourcing nh? th? n�o?
- M?t c? c?u qu?n l� hi?u qu? c� th? ???c thi?t l?p nh? th? n�o?
C� nhi?u l� do cho vi?c xem x�t outsourcing v� nh�n chung nh?ng l?i �ch ch�nh m� outsourcing ?em l?i l�:
- Chuy?n ??i KD: Khi �p l?c c?nh tranh t?ng, m?i SP c?n c�n nh?c l?i chi?n l??c KD v� v? tr� trong chu?i gi� tr?. M?t ph??ng th?c ?? t?ng s? ph�n bi?t v� h??ng d?n c�ch th?c qu?n l� chi ph� l� ??n gi?n h�a chu?i gi� tr? v� ti?p c?n kh�ch h�ng b?ng c�ch t?p trung v�o c�c d?ch v? di ??ng, n?i dung v� portal. T?t c? nh?ng ?i?u n�y ?�i h?i m?t n? l?c l?n ?? ph�t tri?n, tri?n khai v� ti?p th?. C�c SP c?n t?p trung v�o nh?ng ho?t ??ng ??c bi?t t?i th?i ?i?m khi m�i tr??ng c�ng ngh? tr? n�n ph?c t?p h?n c� th? x�m ph?m c�c t�i nguy�n c?a h?.
- Ho?t ??ng hi?u qu? h?n: B?t k? chi?n l??c c?nh tranh c?a SP l� g� th� gi?m chi ph� l� v?n ?? thi?t y?u d?n t?i s? th�nh c�ng trong m?t m�i tr??ng c?nh tranh. T?t c? c�c SP c?n xem x�t vi?c KD c?a m�nh c� ?em l?i l?i nhu?n hay kh�ng t? vi?c ki?m so�t ph?m vi m� m?t MSP c� th? ph�n ph?i. C�c nh� cung c?p d?ch v? qu?n l� c� th? ph�n ph?i d?ch v? m� ti?t ki?m 20% chi ph� ho?t ??ng so v?i SP t? cung c?p (Ngu?n: IDC th�ng 2/2007).
- T?p trung v�o ch?t l??ng v� c�c d?ch v?: N?u m?t SP qu?n l� m?ng v� c�c ho?t ??ng c?a h? h?p l� v� ??u t? cho hi?n ??i h�a v� t?ng dung l??ng c?n thi?t th� ch?t l??ng d?ch v? c?a h? ch?c ch?n s? ?�p ?ng ???c s? mong ??i c?a kh�ch h�ng. Tuy nhi�n, ?�y kh�ng ph?i l� m?t y?u t? ph�n bi?t, b?i v� b?t k? SP n�o c?ng c� th? cung c?p d?ch v? gi?ng nhau ? c�c th? tr??ng ?� ch�n mu?i. Ch? nh?ng ?ng d?ng v� d?ch v? di ??ng s�ng t?o cung c?p nh?ng kh? n?ng l?n ?? ph�n bi?t v� gi�nh ???c th? ph?n - nh?ng ch? cho t?i khi s? c?nh tranh theo k?p. M?t MSP gi�u kinh nghi?m c� th? gi�p m?t SP t?n d?ng c�nh c?a c? h?i n�y.
- Kh? n?ng qu?n l� s? ph?c t?p: S? xu?t hi?n c?a nh?ng c�ng ngh? m?i v� s? h?i t? gi?a c�c m�i tr??ng vi?n th�ng c? ??nh v� di ??ng l�m t?ng th�m c�c l?p ph?c t?p ??i v?i vi?c qu?n l� c�ng ngh? v� t?o ra nh?ng th�ch th?c v? t? ch?c. ?i?u n�y l�m t?ng kh?i l??ng c�ng vi?c, y�u c?u nh?ng k? n?ng m?i v� t?o ra �p l?c cho SP ph?i ho?t ??ng hi?u qu? h?n. B?ng c�ch outsourcing c�c ho?t ??ng li�n quan, SP c� th? d?a v�o m?t ??i t�c ?? qu?n l� s? ph?c t?p n�y v� mang l?i nh?ng gi?i ph�p th?c ti?n t?t nh?t.
- Qu?n l� ngu?n t�i nguy�n hi?u qu?: C�c SP c?n qu?n l� c�c ngu?n t�i nguy�n c?a m�nh ?? ??i ph� v?i nh?ng t?i l?n v� t?n d?ng t?i ?u t? ch?c v� c�c kh? n?ng c?a t? ch?c. Outsourcing l� m?t gi?i ph�p hi?u qu? cho vi?c qu?n l� t�i nguy�n. M?t MSP c� th? ho?ch ??nh quy m� KD v� chia s? c�c t�i nguy�n gi?a m?t v�i SP ?? ??t ???c hi?u qu? kinh t? v� tr�nh nh?ng b? ??m t�i nguy�n kh�ng c?n thi?t.
- C?i thi?n vi?c s? d?ng CAPEX s? n�ng cao l?i nhu?n th?c t? thu ???c: C?i thi?n vi?c s? d?ng CAPEX l� m?t trong nh?ng ph??ng ph�p ch�nh ?? n�ng cao l?i nhu?n th?c th? thu ???c c?a SP. C�c d?ch v? ???c qu?n l� c� th? bao g?m thi?t k? m?ng, t?i ?u h�a v� c�c ho?t ??ng v?n h�nh m� c� th? ???c s? d?ng tu?n t? ?? gi�m s�t v� c?i thi?n vi?c s? d?ng CAPEX.
- T?m nh�n v� d? b�o v? chi ph� ho?t ??ng (Operating Expenditure ? OPEX): V?i outsourcing, SP c� ???c t?m nh�n v� d? b�o to�n di?n v? chi ph� ho?t ??ng li�n quan. ?i?u n�y s? t?ng c??ng qu� tr�nh ho?ch ??nh KD c?a SP v� ng�n qu? OPEX, do ?� gi?m b?t nh?ng r?i ro c� th?. Ngo�i ra, c�c SP c� th? t?i ?u s? c�n b?ng gi?a c�c m?c d?ch v? v� chi ph�.
Outsourcing l� m?t s? thay ??i l?n v� b?t c? gi?i ph�p n�o c?ng n�n ???c xem x�t c?n th?n. Nh?ng chuy�n gia b�n ngo�i c� th? gi�p �ch v� SP n�n xem x�t ??a v�o nh?ng t? v?n chuy�n m�n nh?m gi�p qu� tr�nh ?�o t?o v� ??t ???c tri?n khai th?c ti?n t?t nh?t ?? h? tr? ??a ra gi?i ph�p ph� h?p nh?t.
4. C�c b??c th?c hi?n outsourcing
Quy?t ??nh ph?m vi c?a m?t th?a thu?n outsourcing
M?c ti�u c?a m?t h?p ??ng outsourcing ph? thu?c v�o chi?n l??c c?a SP v� nh?ng th�ch th?c kh�c nhau m� h? ph?i ??i m?t trong m�i tr??ng KD. Outsourcing m?t s? ho?t ??ng thi?t y?u cho ph�p m?t SP t?p trung n? l?c v�o nh?ng l?nh v?c kh�c c� vai tr� quy?t ??nh th?ng l?i v� duy tr� m?t danh m?c t?ng d?n c�c thu� bao ???c ?�p ?ng.
H�nh 3: Nh?ng y?u t? ?nh h??ng t?i m?c ti�u
c?a vi?c t? ch?c c�c d?ch v? ???c qu?n l�
Nh?ng y?u t? ?nh h??ng t?i vi?c quy?t ??nh m?c ti�u ???c ch? ra trong H�nh 3. Ngo�i ra c?ng c?n xem x�t m?t v�i kh�a c?nh v� gi?i ph�p nh?m h??ng t?i nh?ng m?c ti�u v� chi?n l??c c?a SP. Tuy nhi�n, v� outsourcing l� m?t quy?t ??nh c� ?nh h??ng t?i nh�n s? v� m�i tr??ng l�m vi?c, do ?� c?n ch� � t?i c�c v?n ?? v? nh�n s? ?? ??m b?o th�c ??y v� s? d?ng t?t nh?t ngu?n nh�n l?c c� tr�nh ?? trong qu� tr�nh chuy?n giao v� chuy?n ??i c�c ho?t ??ng.
M?c ti�u kh�c nhau theo t?ng tr??ng h?p, ph? thu?c v�o nh?ng nh�n t? ???c m� t? tr�n ?�y. Ph?m vi c?a m?t th?a thu?n outsourcing c� th? g?m m?t v�i ho?c to�n b? nh?ng l?nh v?c. B?o d??ng t?i ch?, hi?u n?ng v� ?? kh? d?ng c?a m?ng th??ng l� nh?ng y�u c?u c? b?n. Tuy nhi�n, c�c d? �n ?�i h?i t?ng d?n m?c ?? c? c?u l?i t�i ch�nh l?n h?n trong khi m?c ti�u k? thu?t ?ang chuy?n t? m?c m?ng t?i c�c d?ch v? gi� tr? gia t?ng. Xu h??ng n�y c?ng ??a ra nh?ng y�u c?u cho c�c d?ch v? m�y ch?, n?i m� m?t nh� cung c?p m�y ch? (hosting provider) b�n nh?ng t�nh n?ng c�ng ngh? c?a m�nh cho c�c SP ?ang t�m ki?m nh?ng l?i �ch v? qu?n l� chi ph�, th?i gian ??a ra th? tr??ng nhanh v� ch?p nh?n d?ch v? nhanh h?n (ngh?a l� ti?m n?ng doanh thu m?i). C�c d?ch v? m�y ch? c� th? th?c hi?n m?t th?a thu?n outsourcing.
C�c ho?t ??ng h? tr? c?ng nh?ng l?nh v?c ti?m n?ng cho outsourcing. Tuy nhi�n, vi?c outsourcing t?t c? s? kh�ng tr? n�n c� � ngh?a. M?c ti�u th?c c?a m?t th?a thu?n outsourcing n�o c� th? ???c quy?t ??nh qua vi?c xem x�t nh?ng c�u h?i sau: ? Nh?ng ho?t ??ng g� c� th? ???c v?n h�nh c?ng nh? l�, ho?c t?t h?n v� hi?u qu? h?n b?i m?t MSP v� l?i �ch l� g�??. Khi x�c ??nh m?c ti�u ti?m n?ng c?a h?p ??ng outsourcing, quan tr?ng l� ph?i c� m?t c�i nh�n ?�ng ??n v� ??m b?o r?ng c� th? ??t ???c s? ph?i h?p gi?a c�c ch?c n?ng. M?c ti�u c?a th?a thu?n outsourcing c�ng l?n th� kh? n?ng t?i ?a hi?u qu? v� gi?m chi ph� c�ng cao.
C�c ho?t ??ng k? thu?t li�n quan t?i m?ng l� nh?ng c�ng vi?c th�ch h?p nh?t ?? outsourcing. ?�y c?ng l� m?t m?c ti�u quan tr?ng ?? b?o ??m hi?u n?ng v� ch?t l??ng m?ng khi t?i ?u h�a chi ph� v?n h�nh b?ng c�ch c?i thi?n hi?u qu? c?a c�c ho?t ??ng h�ng ng�y.
X�y d?ng c�c m?c ti�u kinh doanh cho outsourcing
Outsourcing kh�ng ch? l� gi?i ph�p duy nh?t cho c�c SP ?ang ??i m?t v?i nh?ng th�ch th?c m� c�n l� m?t l?a ch?n quan tr?ng. Khi ???c ?i?u ch?nh ph� h?p v?i chi?n l??c KD c?a SP, outsourcing c� th? mang l?i l?i �ch cho SP th�ng qua vi?c qu?n l� t�nh ph?c t?p, n�ng cao tr?ng t�m kinh doanh v� c?i thi?n hi?u qu? t�i ch�nh.
C�c m?c ti�u KD c? th? h?n c?n ???c hi?u r� r�ng v� ???c x�c ??nh tr??c khi tham gia v�o b?t k? m?t ho?ch ??nh ho?c th?c hi?n chi ti?t outsourcing. C�c m?c ti�u ph?i ???c v?ch r� v� x�c ??nh d� c� th? th?c hi?n ???c hay kh�ng nh?m c� th? ph�n t�ch nh?ng ?nh h??ng c?a outsourcing t?i l?i nhu?n. ??i v?i c�c SP, nh?ng m?c ti�u KD c?a outsourcing l� kh�c nhau. V� d? v? m?t s? m?c ti�u m� c�c SP mong ??i khi th?c hi?n outsourcing:
- SP mong ??i ch?t l??ng c?a c�c d?ch v? hi?n th?i v?n nh? tr??c ho?c c?i thi?n 10% trong su?t th?i gian h?p ??ng. Ch?t l??ng c?a c�c d?ch v? m?i c?n ?�p ?ng nh?ng y�u c?u v? tri?n khai nhanh h?n, k�o theo th?i gian ??a ra th? tr??ng c?ng nhanh h?n. ?i?u n�y cho ph�p SP truy c?p nhanh h?n t?i c�c ngu?n doanh thu t? c�c d?ch v? m?i.
- SP mu?n gi?m chi ph� (OPEX) c?a c�c ho?t ??ng k? thu?t ???c l?a ch?n kho?ng 20%, trong tr??ng h?p n�y d?n t?i EBITDA ???c c?i thi?n 3%. Nh? v?y, MSP thu ???c hi?u qu? kinh t? l?n h?n so v?i nh?ng n? l?c c?a SP nh?m t?ng t�nh kinh t?.
- SP mong ??i MSP c?i thi?n vi?c s? d?ng c�c t�i s?n m?ng hi?n c� kho?ng 5% v� t?i ?u h�a chi ph� ??u t? CAPEX 5% cho vi?c ??u t? v�o c�c m?ng m?i.
V?i nh?ng l?i �ch x�c th?c cho c�c SP, xu h??ng outsourcing nh?ng ho?t ??ng m?ng ?ang t?ng tr??ng m?nh m? h�ng n?m.
L?a ch?n nh?ng xu h??ng ph� h?p ?? th?c hi?n
Outsourcing c� th? ???c th?c hi?n theo nh?ng c�ch kh�c nhau. H�nh 4 ch? ra nh?ng nh�n t? ?nh h??ng t?i nh?ng xu h??ng l?a ch?n outsourcing.
H�nh 4: C�c nh�n t? ?nh h??ng t?i xu h??ng l?a ch?n outsourcing
??u ti�n, SP c?n quy?t ??nh l?a ch?n outsourcing v?i nh?ng ??i t�c hay kh�ng:
- Kh? n?ng one-stop shopping, t?c l� v?i m?t ??i t�c ch�nh
- Kh? n?ng Best-of-breed, t?c l� v?i m?t v�i ??i t�c
H�nh 5 ch? ra nh?ng ?u ?i?m v� r?i ro c� th? c?a c? hai kh? n?ng.
Th? hai, sau khi l?a ch?n ??i t�c, SP quy?t ??nh qu?n l� nh?ng thay ??i nh? th? n�o. H�nh 6 minh h?a hai xu h??ng:
- Single step (B??c ??n), ?� l� th?c hi?n chuy?n giao ??y ?? m?t l?n
- Step-by-step (T?ng b??c), ?� l� m?t qu� tr�nh chuy?n giao d?n d?n
Trong xu h??ng Single step, SP th?c hi?n chuy?n giao ??y ?? c�c ho?t ??ng outsourcing m?t l?n. N?u chuy?n giao ???c t? ch?c t?t v� ti?n h�nh tr�i ch?y, SP c� th? x�c ti?n nhanh giai ?o?n chuy?n ??i v� th?c hi?n nh?ng quy tr�nh y�u c?u v� n�ng cao hi?u qu?. Tuy nhi�n, xu h??ng n�y ?�i h?i n? l?c l?n ?? qu?n l� hi?u qu? s? thay ??i, v� c� r?i ro l� nh?ng ho?t ??ng KD th�ng th??ng c� th? b? gi�n ?o?n.
Xu h??ng Step-by-step ?em l?i nh?ng r?i ro th?p h?n trong chuy?n giao v� tr�nh nh?ng gi�n ?o?n nghi�m tr?ng. Tuy nhi�n, th?i gian th?c hi?n d? �n s? l�u h?n v� giai ?o?n chuy?n ??i kh�ng th? ???c b?t ??u cho t?i khi th?c hi?n chuy?n giao ??y ??. ?i?u n�y c� th? l�m ch?m vi?c th?c hi?n ti?t ki?m v� l?i �ch ho?ch ??nh.
H�nh 5: L?i �ch v� r?i ro c?a kh? n?ng One-stop shopping v� Best-of-breed
H�nh 6: L?i �ch v� r?i ro c?a xu h??ng Step-by-step v� Single step
L?a ch?n ??i t�c th�ch h?p
Vi?c l?a ch?n ??i t�c cho c�c d?ch v? ???c qu?n l� l� r?t quan tr?ng. C�c ??i t�c ???c l?a ch?n ph?i c� k? n?ng v� chuy�n m�n t?t ?? ??m b?o SP truy c?p t?i m?t m?ng c� ??y ?? c�c ch?c n?ng, v� lu�n s?n s�ng cung c?p nh?ng d?ch v? c� ch?t l??ng t?t nh?t.
Tuy nhi�n, do t?m quan tr?ng c?a chi?n l??c v� c�c ?i?u kho?n h?p ??ng k�o d�i trong outsourcing n�n khi l?a ch?n ??i t�c c?n ch� � t?i nh?ng ?i?m sau:
- Trong khi c�c ho?t ??ng outsourcing kh�ng c�n l� nh?ng ho?t ??ng c?t l�i cho SP, ch�ng c?n l� m?t ph?n c?a c�ng vi?c KD c?t l�i cho c�c MSP.
- MSP ph?i c� kh? n?ng ??m b?o chuy?n giao th�nh c�ng ng??i lao ??ng. C? th?, nh� cung c?p n�n c� nguy�n t?c ?? ??m b?o m�i tr??ng l�m vi?c t?t cho nh�n s? b? chuy?n giao.
- Ph?m vi c?a c�c d?ch v? ???c qu?n l� bao g?m nh?ng qu� tr�nh x? l� quan tr?ng ??i v?i SP. Do ?�, SP y�u c?u v� mong mu?n ch?t l??ng cao t? c�c d?ch v? ???c ph�n ph?i c?ng th�m kh? n?ng x? l� v� tr�nh ?? k? thu?t cao t? MSP. Trong c�c m?ng v?i nhi?u nh� cung c?p hi?n nay, y�u c?u n�y bao g?m c? kh? n?ng x? l� ??i v?i c�c thi?t b? t? c�c nh� cung c?p kh�c nhau.
- C�c MSP c?n c� kh? n?ng th�ch ?ng v?i nh?ng ho?t ??ng ???c chuy?n giao nh?m ?�p ?ng nh?ng m?c ti�u ?� ???c th?a thu?n chung nh?m ?i?u ch?nh cho ph� h?p v?i t�nh h�nh KD cho hai b�n, ngh?a l� c� kh? n?ng c? c?u l?i ho?t ??ng theo m?t ph??ng ph�p ti�n ti?n nh? t?p trung h�a hay gia t?ng th�m vi?c s? d?ng c�c ho?t ??ng t? xa.
- Khi m�i tr??ng c�ng ngh? tr? n�n ph?c t?p h?n th� c�ng y�u c?u nhi?u h?n t? c�c MSP. H? ph?i ph�n ph?i kh? n?ng ho?t ??ng v� k? thu?t ??u cu?i t?i ??u cu?i, bao g?m m?ng, giao th?c, c�c ?ng d?ng v� thi?t b? ??u cu?i.
- Kinh nghi?m d?ch v? l�u n?m, t? ch?c d?ch v? l?n v� b� quy?t qu?n l� d?ch v? l� t?t c? nh?ng ?u ?i?m quan tr?ng trong m?t MSP
- L?a ch?n m?t ??i t�c m� SP ?� thi?t l?p m?i quan h? KD ?? gi?m b?t ?�ng k? nh?ng r?i ro v� c?ng c� th? cho ph�p MSP ??t th�m nhi?u hi?u qu? b?ng c�ch t?i ?u to�n b? c? c?u ph�n ph?i.
- Do ph?i th�c ??y m?nh m? s? h?p t�c gi?a SP v� MSP n�n c?n c� s? ?i?u ch?nh v?n h�a ph� h?p gi?a hai c�ng ty.
- Khi l?a ch?n m?t ??i t�c KD n�o cho s? h?p t�c l�u, c?n ???c t�m hi?u v� ph�n t�ch s? ?n ??nh t�i ch�nh c?a MSP.
Qu?n l� ch??ng tr�nh outsourcing
H�nh 7 minh h?a (c�c th?i ?i?m mang t�nh bi?u th?) ti?n tr�nh c?a m?t ch??ng tr�nh outsourcing c? th? ph? thu?c v�o xu h??ng l?a ch?n. M?t ch??ng tr�nh outsourcing l� m?t d? �n ph�t tri?n chung g?m m?t v�i t? ch?c. ?? ??t ???c c�c k?t qu? theo y�u c?u, ch??ng tr�nh c?n ???c ho?ch ??nh t?t, ho�n th�nh ?�ng th?i ?i?m v� giai ?o?n. S? ph�n bi?t ch�nh gi?a 3 t�y ch?n trong h�nh v? l� th?i gian c?a d? �n. V?i m?t ??i t�c l?n tin c?y, vi?c ho?ch ??nh, chu?n b? v� ?�m ph�n c� th? ???c th?c hi?n nhanh h?n.
H�nh 7: Th� d? v? ba t�y ch?n c?a m?t d? �n outsoucring
?? qu?n l� qu� tr�nh t? khi b?t ??u t?i k?t th�c, ng??i ta khuy?n ngh? SP n�n thi?t l?p m?t ch??ng tr�nh m� h?p nh?t nh?ng ?i?m sau:
- Qu?n l� hi?u qu? v� n?m r� nh?ng v?n ?? v? c�c ch?c n?ng ?ang ???c outsourcing
- Ngu?n nh�n l?c, ??c bi?t trong c�c tr??ng h?p m� y�u c?u chuy?n giao nh�n s? t? SP t?i MSP
- C�c ??n v? h? tr? nh? c�c ph�ng t�i ch�nh, ph�p l�, IT, truy?n th�ng v� mua h�ng.
- M?t ng??i qu?n l� ch??ng tr�nh, trong nh?ng tr??ng h?p outsourcing c� quy m� l?n, ?�y th??ng l� m?t c�ng vi?c to�n th?i ?? ??m b?o chuy?n giao hi?u qu? v� chuy?n ??i c�c qu� tr�nh th�nh c�ng.
B? sung th�m v�o nh�m ch??ng tr�nh d�nh ri�ng, vi?c qu?n l� m?i nh?n m?t SP n�n h??ng theo d? �n outsourcing, v?i m?t c? c?u t? ch?c chung ph� h?p ???c c? SP v� MSP nh?t tr�.
H�nh 8: M?t m� h�nh t? ch?c hi?u qu? cho c�c ho?t ??ng outsourcing
Khi l?a ch?n ??i t�c d?ch v? outsourcing, m?t s? c? c?u th?c hi?n v� qu?n l� ch??ng tr�nh n�n ???c ?i?u ch?nh v� t? ch?c chung gi?a SP v� MSP. H�nh 8 minh h?a m?t m� h�nh t? ch?c hi?u qu? nh?m duy tr� m?i quan h? gi?a SP v� MSP ?? ??m b?o s? h?p t�c v� ho?t ??ng l�u d�i. ?�y l� m?t y?u t? quan tr?ng gi�p th?c hi?n m?t d? �n outsourcing th�nh c�ng. Vi?c qu?n l� th?c hi?n tr�n to�n b? c�c giai ?o?n t? h?p ??ng, chuy?n giao ??n chuy?n ??i. Trong ?�, kh�u t? ch?c th?c hi?n v� ho?ch ??nh l� c?n thi?t ?? x�y d?ng m?c ti�u KD, cho ph�p v� b?o ??m chuy?n giao KD t? SP t?i MSP.
K?t lu?n
C�c SP truy?n th�ng th??ng t?p trung v�o khai th�c c�c ho?t ??ng m?ng hi?u qu? nh?ng hi?n nay v�ng ph? v� ch?t l??ng m?ng kh�ng c�n l� y?u t? ?? ph�n bi?t c�c SP trong nh?ng th? tr??ng ?� b�o h�a. Do ?�, c�c SP ?ang h??ng t?i m?c ti�u x�y d?ng m?i quan h? v?i kh�ch h�ng t?t h?n, c�n vi?c khai th�c m?ng hi?u qu? l� ?ang tr? th�nh th? y?u.
Outsourcing c�c ho?t ??ng m?ng cho m?t MSP l� m?t t�y ch?n quan tr?ng cho c�c SP ?ang mong mu?n chuy?n ??i th�nh m� h�nh KD v� l?y kh�ch h�ng l�m trung t�m. L?a ch?n MSP ph� h?p c� th? gi�p c�c SP t?p trung v� t?ng c??ng nh?ng ho?t ??ng thi?t y?u h?n nh?m n�ng cao hi?u qu? ho?t ??ng v� s?c c?nh tranh.
* L?u �: C�c thu?t ng? ?c�c d?ch v? qu?n l�? v� ? outsourcing? th??ng ???c s? d?ng thay th? cho nhau trong vi?n th�n., Trong b�i vi?t n�y, c�c d?ch v? qu?n l� ???c ??nh ngh?a khi c� m?t ??i t�c d?ch v? qu?n l� ??m nh?n tr�ch nhi?m qu?n l� v� ph�n ph?i c�c ch?c n?ng li�n quan t?i m?ng theo m?t th?a thu?n m?c d?ch v? (Service Level Agreement ? SLA). Outsourcing l� m?t gi?i ph�p v? c�c d?ch v? qu?n l� m� bao g?m chuy?n giao nh�n s? t? nh� cung c?p d?ch v? t?i m?t ??i t�c d?ch v? qu?n l�. Out-tasking l� m?t gi?i ph�p v? d?ch v? qu?n l� trong ?� kh�ng bao g?m nh?ng chuy?n giao v? nh�n s?.
(N.T.T)
Đăng nhận xét