Sau khi MobiFone ti�n phong trong h�ng lo?t c�c ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng nh? K?t n?i d�i l�u, K?t n?i ??ng nghi?p...th� gi? ?�y c�c m?ng di ??ng kh�c c?ng ?� b?t ??u th?c hi?n nh?ng ch??ng tr�nh t??ng t?. ??ng th�i n�y cho th?y c�c m?ng di ??ng ?� b?t ??u chuy?n sang ch?y ?ua ch?m s�c kh�ch h�ng ?? "gi? ch�n" thu� bao.
MobiFone ti�n phong tri �n ?? k?t n?i d�i l�u
Th?a h??ng y?u t? "T�y" sau 10 n?m h?p t�c v?i Comvik, MobiFone lu�n ???c ?�nh gi� l� m?ng di ??ng c� t�nh chuy�n nghi?p cao nh?t trong c�c m?ng di ??ng Vi?t Nam. Cho ??n th?i ?i?m n�y, MobiFone v?n l� m?ng di ??ng c� nhi?u ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng t?t nh?t.
Ph�a MobiFone cho r?ng, cu?c ch?y ?ua gi?a c�c m?ng di ??ng kh�ng ??n thu?n l� vi?c ph�t tri?n thu� bao, m� c?n ph?i ?? kh�ch h�ng g?n b� v?i nh� m?ng. Xu?t ph�t t? nh?ng tri?t l� n�y, MobiFone ?� tung ra h�ng lo?t c�c ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng h?p d?n. T? n?m 2006, khi th? tr??ng di ??ng b?t ??u v�o cu?c ?ua tranh h�t thu� bao m?i, MobiFone ?� tung ra ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng ?n t??ng v?i t�n g?i "K?t n?i d�i l�u" l?n ??u ti�n c� t?i Vi?t Nam.Khi tham gia ch??ng tr�nh, kh�ch h�ng l� ch? thu� bao tr? tr??c, ho?c tr? sau s? ???c t�nh ?i?m d?a tr�n s? ti?n s? d?ng (ti?n c??c ph�t sinh ??i v?i thu� bao tr? sau, ti?n n?p th? ??i v?i kh�ch h�ng tr? tr??c). Khi kh�ch h�ng t�ch lu? ??n m?t m?c nh?t ??nh, s? ?i?m th??ng c?a kh�ch h�ng s? quy ??i th�nh gi?i th??ng. C? m?i 50 ?i?m t�ch lu? ???c, kh�ch h�ng s? ???c t?ng 1 kho?n ti?n c??c t? 200.000 ??ng ??n 500.000 ??ng. S? ti?n n�y s? ???c tr? v�o ho� ??n thanh to�n c??c, ho?c c?ng v�o t�i kho?n c?a kh�ch h�ng. M?c ?�ch c?a "K?t n?i d�i l�u" c?ng nh? c�c ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng kh�c l� duy tr� s? g?n b� c?a kh�ch h�ng v?i MobiFone, thi?t l?p quan h? hai chi?u gi?a nh� cung c?p d?ch v? v� kh�ch h�ng, ??ng th?i n�ng cao s? tho? m�n c?a kh�ch h�ng khi s? d?ng d?ch v? th??ng xuy�n c?a MobiFone.
Ph�a MobiFone cho bi?t, trong h�ng lo?t c�c ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng nh? "C? nh� ??u vui", "K?t n?i ??ng nghi?p"... th� ch??ng tr�nh "K?t n?i d�i l�u" ?ang c� s? l??ng kh�ch h�ng tham gia ?�ng nh?t. T�nh ??n nay, c�c ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng c?a MobiFone ?� thu h�t ???c kho?ng h?n 1,5 tri?u ng??i tham gia. Trong ?�, ri�ng ch??ng tr�nh "K?t n?i d�i l�u" ?� c� g?n 1,2 tri?u kh�ch h�ng tham gia.
�ng L� Ng?c Minh, Gi�m ??c MobiFone cho bi?t: "H??ng t?i l?i �ch c?a kh�ch h�ng l� m?t trong nh?ng gi� tr? c?t l�i c?a MobiFone. MobiFone ti?p t?c ho�n thi?n m�nh ?? mang l?i cho kh�ch h�ng m?t d?ch v? ch?t l??ng ?n ??nh nh?t, gia t?ng gi� tr? cho kh�ch h�ng cao nh?t. S? tin t??ng, ?ng h? c?a kh�ch h�ng l� s?c m?nh t?o n?n t?ng cho s? ph�t tri?n b?n v?ng v� t?p d?ng ??ng c?p ti�n phong tr�n th? tr??ng di ??ng. V� v?y, MobiFone ?� thi?t k?t ch??ng tr�nh K?t n?i d�i l�u n�y nh?m tho? m�n c�c ti�u ch� tr�n".
MobiFone v� Vietnam Airlines "se duy�n" ?? ch?m s�c kh�ch h�ng
M?i ?�y, MobiFone k� th?a thu?n h?p t�c gi?a ch??ng tr�nh "K?t n?i d�i l�u" v� ch??ng tr�nh "B�ng sen V�ng" c?a Vietnam Airlines nh?m mang ??n nh?ng ?u ?�i ??c bi?t v� c�c d?ch v? gi� tr? gia t?ng cho kh�ch h�ng l� h?i vi�n c?a nhau. ?�y l� m?t s? k?t h?p chi?n l??c gi?a m?ng di ??ng s? 1 Vi?t Nam v� h�ng h�ng kh�ng qu?c gia Vi?t Nam, nh?m ph?c v? t?t h?n nh�m kh�ch h�ng cao c?p v� l�u d�i c?a c? hai doanh nghi?p v� s? ch�nh th?c ???c �p d?ng t? ng�y 1/8/2008. V?i h?p t�c n�y, h?i vi�n c?a c? hai b�n s? nh?n ???c nh?ng ?u ?�i ??c bi?t" khi s? d?ng d?ch v? c?a m?i b�n, ??ng th?i ???c c?ng ?i?m, ??i ?i?m v� tr? th??ng tr�n c? s? s? ?i?m t�ch l?y.
C? th?, h?i vi�n V�ng c?a "B�ng sen V�ng" s? ???c ??c c�ch th�nh h?i vi�n V�ng c?a "K?t n?i d�i l�u" v?i nh?ng ?u ?�i nh?: h??ng m?c quy ??i ?i?m, 1 ?i?m "K?t n?i d�i l�u" = 800 ??ng c??c s? d?ng d?ch v? MobiFone.
H?i vi�n n�y c�n ???c mi?n ph� ??t c?c khi s? d?ng d?ch v? chuy?n v�ng qu?c t?, ch?m ch?n th�ng tin 10 ng�y khi ch?m thanh to�n c??c. ??i v?i H?i vi�n Titan c?a "B�ng sen V�ng" s? l� h?i vi�n h?ng B?c c?a "K?t n?i d�i l�u" v?i nh?ng ?u ?�i nh?: h??ng m?c quy ??i ?i?m, 1 ?i?m "K?t n?i d�i l�u" = 600 ??ng c??c s? d?ng d?ch v? MobiFone, ch?m ch?n th�ng tin 10 ng�y khi ch?m thanh to�n c??c. H?i vi�n Kim c??ng c?a "K?t n?i d�i l�u" s? ???c ??c c�ch tr? th�nh h?i vi�n Titan c?a "B�ng sen V�ng" v?i nh?ng ?u ?�i khi s? d?ng d?ch v? Vietnam Airlines, nh? ???c c?ng th�m 10% s? ?i?m th�ng th??ng khi bay tr�n c�c chuy?n bay c?ng ?i?m c?a Vietnam Airlines, ???c l�m th? t?c check-in t?i qu?y h?ng Th??ng nh�n, ???c ?u ti�n gi?i quy?t ch?, n�ng h?ng gh? th??ng nh�n, ???c th�m 10kg h�nh l� mi?n c??c... Ngo�i ra, H?i vi�n Kim c??ng c?a ch??ng tr�nh "K?t n?i d�i l�u" c�n ???c ?u ti�n khi n�ng h?ng H?i vi�n V�ng c?a ch??ng tr�nh "B�ng sen V�ng".
Ri�ng c�c h?i vi�n "B�ng sen V�ng" ch?a d�ng m?ng di ??ng MobiFone s? ???c mi?n ph� ho� m?ng khi tr�nh th? h?i vi�n "B�ng sen V�ng" t?i c�c c?a h�ng ch�nh th?c c?a MobiFone. Kh�ch h�ng khi tham gia ch??ng tr�nh n�y c� th? l?a ch?n c?ng ?i?m v�o m?t trong hai t�i kho?n "K?t n?i d�i l�u", ho?c "B�ng sen V�ng" c?a m�nh ?? sau ?� ??i ?i?m l?y c�c ch? ?? ?u ?�i, ho?c nh?n ph?n th??ng t??ng ???ng v?i s? ?i?m c?a m�nh theo quy ??nh c?a m?i ch??ng tr�nh.
Kh�ch h�ng c� th? nh?n tin theo c� ph�p CD_sotheBSV_sodiemcanchuyen r?i g?i ??n s? 9237 ?? th?c hi?n vi?c chuy?n ?i?m t? t�i kho?n ?i?m "K?t n?i d�i l�u" sang t�i kho?n ?i?m "B�ng sen V�ng". Khi t�ch lu? ?? s? ?i?m, kh�ch h�ng c� th? nh?n ph?n th??ng l� v� m�y bay, ?�m ngh? t?i kh�ch s?n... c?a "B�ng sen V�ng", ho?c c??c d?ch v? c?a MobiFone.
Viettel v� VinaPhone s?n s�ng ch?m s�c kh�c h�ng VIP
Ti?p theo sau MobiFone, VinaPhone v� Viettel c?ng ?ang tri?n khai nhi?u ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng t??ng t? nh? ch??ng tr�nh "K?t n?i d�i l�u". VinaPhone c?ng ?ang chu?n b? ??a ra nh?ng ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng ?? "gi? ch�n" thu� bao v� c?ng c? l?i v? tr� c?a m�nh. M?i ?�y, Viettel ?� ch�nh th?c gi?i thi?u d?ch v? "Viettel Privilege" h??ng t?i kh�ch h�ng th�n thi?t.
Theo ?�, t?t c? c�c kh�ch h�ng ?ang s? d?ng d?ch v? di ??ng c?a Viettel s? ???c t�ch lu? ?i?m ?? x?p h?ng h?i vi�n v� ???c h??ng ?u ?�i nh?: ???c ph?c v? ri�ng t?i khu v?c d�nh cho kh�ch h�ng VIP t?i c�c si�u th? Viettel tr�n to�n qu?c, ?u ti�n tr? l?i tr??c, khi g?i ?i?n t?ng ?�i 19008198, ho�n ch?n c??c, ???c c�i ??t v� th? nghi?m c�c d?ch v? m?i, mi?n ph� ??t c?c Roaming...
Kh�ch h�ng c� th? ??i ?i?m th�nh ti?n tr? v�o c??c/t�i kho?n (??i 1 ?i?m b?ng 20 ??ng), mi?n gi?m c??c ph� khi s? d?ng c�c d?ch v? gi� tr? gia t?ng, nh?n qu� sinh nh?t h�ng n?m... Tr??c m?t, Ch??ng tr�nh "Viettel Privilege" �p d?ng cho c�c thu� bao Di ??ng tr? sau v?i g?n 200.000 H?i vi�n. C�c H?i vi�n ban ??u ch? y?u l� kh�ch h�ng s? d?ng d?ch v? di ??ng tr? sau, sau ?� s? d?n ???c m? r?ng cho c�c kh�ch h�ng kh�c c?a Viettel nh? d?ch v? di ??ng tr? tr??c, ?i?n tho?i c? ??nh, ADSL...
Gi?i ph�n t�ch cho r?ng, ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng n�y c?a Viettel c?ng t??ng t? nh? c?a MobiFone. Tuy nhi�n, ?i?m kh�c bi?t c?a hai ch??ng tr�nh n�y l� Viettel ch? �p d?ng cho c�c thu� bao tr? sau, th� MobiFone �p d?ng c? cho thu� bao tr? tr??c v� tr? sau.
Nh?ng ??ng th�i c?a c�c m?ng di ??ng cho th?y, cu?c ch?y ?ua tr�n th? tr??ng di ??ng ?� kh�ng c�n l� cu?c ch?y ?ua ??n thu?n thu h�t thu� bao m?i b?ng c�c ch??ng tr�nh si�u khuy?n m�i, m� ch?t l??ng d?ch v? v� ch?m s�c kh�ch h�ng c?ng ?ang l� ti�u ch� ?? kh�ch h�ng l?a ch?n.
(NM)
Đăng nhận xét